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双色球246密码推算法: 網購千元衣物丟失 優衣庫:須先退回再補發

2019/11/29 14:22:00 來源: 評論(0)0

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  作為一年一度的購物狂歡節,2019年“雙十一”成交額再創新高。天貓僅用時96秒實現成交額超100億元,全天成交額達2684億元,蘇寧、京東等電商平臺也都紛紛迎來了流量高峰,網上銷售成交額不斷攀升。然而,除了要吸引眾多消費者買買買外,“雙十一”更像是變成了電商與物流行業的“主戰場”,如何能又快又好地將商品送到消費者手上,則成為了取勝的關鍵。
  無錫的錢小姐(化名)最近正因這場購物狂歡而苦惱:“雙十一”當天,自己在天貓平臺上的優衣庫官方旗艦店購買了近千元的衣物,可半個月過去了,直到現在也沒能收到期待已久的快遞??醋鷗骷銥斕萃忝刻焓盞餃繆┗ò愕陌旒?,田小姐坐不住了,忍不住給物流公司打了個電話,這才知道,自己的快遞已經丟失了。
  近千元快遞丟失 消費者犯了難:誰來賠償?
  “雙十一”期間,各大電商平臺都會推出大力度的優惠促銷活動吸引消費者,今年11月11日,錢小姐也忍不住“剁手”,在優衣庫官方旗艦店上購買了總價值約846元的商品。物流信息顯示,物流公司在次日(11月12日)便已將商品包裹運送至無錫,但之前卻再無新進展。11月16日,錢小姐向物流公司咨詢快遞的配送情況,對方表示正尋找相關包裹,有結果后會予以回復,而當錢小姐之后再次聯系物流公司時,對方承認錢小姐的快遞包裹已丟失。
  錢小姐稱,自己在11月18日聯系優衣庫客服,要求對方進行售后處理,客服表示售后專員將在三個工作日之內電話聯系給予反饋,但之后便再無音訊。多番溝通未果后,錢小姐在第三方平臺進行投訴維權,隨后優衣庫給出回復:等寄出的快遞被物流公司重新退回到倉庫后,可重新安排發貨。
  “現在的問題是:這個快遞已經丟了,物流公司拿什么退回倉庫?!”錢小姐認為,自己先后6次聯系客服卻一直沒能得到滿意回復,可見優衣庫方面并沒有在積極解決問題,“物流公司告訴我快遞丟了的時候,我還確認過,他們已經向優衣庫那邊反饋了丟件情況。但優衣庫客服那邊卻說沒有收到物流公司關于快遞丟失的反饋,很難讓我不相信她們是在推卸責任。我現在的訴求,就是想讓她們(優衣庫)能夠盡快給我安排補發?!?、
  多位買家投訴優衣庫:效率低、態度差
  隨后,黑貓投訴工作人員聯系優衣庫官方旗艦店售后客服??頭硎?,收到錢小姐的致電后已明確告知對方,優衣庫已對快遞丟失進行登記,專員在聯系物流公司進行核實、幫助找回快遞后,會與對方取得聯系并告知處理結果。而對于錢小姐所提出的“補發快遞”訴求,優衣庫客服表示,會有專員盡快與錢小姐聯系處理。
  據黑貓投訴統計數據,截至2019年11月27日,優衣庫的投訴量已高達192起,主要投訴問題集中在售后服務效率低、客服態度消極、買家權益得不到保障等。
  《中華人民共和國合同法》第三百一十二條規定:貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條規定,合同生效后,當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的,可以協議補充,不能達成補充協議的,按照合同有關條款或者交易習慣確定;仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的,依照其規定。
  這也就是說,若快遞在運輸途中發生損毀或丟失等意外情況,買家未能按時收件,可申請延遲收貨并要求賣家重新發貨,或者向賣家申請全額退款。賣家應當同意買家要求,其損失應與物流公司協商處理。
  錢小姐表示,11月27日上午優衣庫客服已主動聯系自己,對方稱將盡快安排重新補發貨物,之后有售后專員反饋具體情況,但至今仍未收到專員聯系。具體什么時候才能拿到這份遲到了半個月之久的“雙十一”包裹,仍是個未知數。

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